Modèle d'assistance SharePoint 365 / Office 365

Je souhaite utiliser mon Sharepoint 365 actuel pour gérer les tickets d'assistance. Je veux un utilitaire d'assistance vraiment basique.

J'ai essayé d'installer des modèles d'applications et je n'ai pas pu. J'ai constaté qu'Office 365 ne prend pas en charge les modèles d'applications (ai-je raison?)

J'ai essayé d'installer le modèle de service d'assistance ici et aussi le service d'assistance ici , mais je n'ai pas trouvé de moyen.

J'ai vu qu'il existe une application commerciale , mais je suis intéressé à vérifier d'autres options (options spécialement gratuites).