aucun serveur d'ouverture de session disponible

Je fournis un support pour ordinateur portable à un utilisateur dans un autre état. Je détesterais que l'utilisateur doive renvoyer l'ordinateur portable juste pour que je me connecte et crée un profil local pour l'utilisateur. Le système d'exploitation est Windows 7 et je pensais que je leur avais déjà créé un profil local en se connectant simplement en tant qu'eux sur notre réseau. Apparemment, je n'ai pas créé le profil s'il ne fonctionne pas. Le problème est que lorsqu'ils sont invités à se connecter, ils reçoivent l'erreur "il n'y a actuellement aucun serveur de connexion disponible". Existe-t-il un moyen de se connecter avec le profil d'administrateur local, qui devrait déjà être sur l'ordinateur portable, et de créer un nouveau profil pour eux-mêmes, de se déconnecter en tant qu'administrateur, puis de se reconnecter à l'aide du nouveau profil créé pour qu'ils puissent accéder à notre réseau VPN?