Écran noir pas de connexion après l'installation de Windows 10 sur un ordinateur alienware

Mon fils a un ordinateur Alienware avec Windows 8, qui n'a que 6 mois. Il a installé Windows 10 la semaine dernière et un écran noir est apparu contenant un curseur, mais aucune zone de texte de connexion.

Nous avons essayé de redémarrer, etc., et le logo Alienware apparaît, mais le disque dur charge un écran noir où la seule chose qui s'affiche est le curseur susmentionné.

Nous ne sommes pas des techniciens en informatique et n'avons aucune idée de ce que nous devrions essayer. Des idées ?